《旅行社老年旅游服务规范》获*旅游局批准，将于今年9月1日起正式实施——

“银发族”可享安心游

近几年，不少老年人乐于走出家门，外出旅游。然而，尴尬时有发生，甚至一些旅行社拒绝接待老年游客。正是鉴于此种情况，在充分考虑老年人的生理特点和身体条件基础上，《旅行社老年旅游服务规范》将于今年9月1日起实施，全面保障“银发族”安心出游。

老年人报团出游频遭尴尬

“天气渐渐暖和了，我和老伴想去云南旅游，可咨询了多家旅行社，都没报上名。”68岁的周大爷抱怨说，大多数旅行社都要求出示健康证明，有的甚至提出加价，还得签署免责协议，这让他心里很不舒服。

记者在采访中了解到，周大爷的情况并非个例。记者咨询了市区多家旅行社，位于河南路的一家旅行社称，接待的游客年龄满65岁的，就需提供医院出具的健康证明，若前往云南、西藏等高原地区还需签署免责协议，另一家旅行社也表示，70岁以上老人报团得提供健康证明，长线出游建议家属陪同，而关于加价问题，旅行社未给出正面回答。

针对周大爷碰到的情况，大多数旅行社都会要求老年人出示健康证明、签署免责协议，而老年人购物和消费能力差，是导致加价现象发生的主要原因。自《旅游法》实施后，类似情况已有所好转，但一些特定线路，旅行社依然提出加价要求，不加钱就不接受报名。

为老年人出游撑起“保护伞”

按照《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者指年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。《规范》要求，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。此外，还要求采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且很好有成年家属陪同。

业内人士介绍，新规要求亲属签字，可以起到告知作用，使家人和旅行社共同关注老年游客的出行安全。为减小老人出游风险，《规范》要求，成年人为什么会突然患上癫痫包机、包船哈尔滨哪家医院治疗癫痫比较正规、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服孩子为什么会得小儿癫痫务。

记者采访发现，其实，《规范》中的部分条款，我市旅行社在日常操作中早已执行，只是没有形成统一文字。“老年人出游，身体健康与否是考量的要素，此次规范内容很有推广必要，指导旅行社的操作更规范，提高老年人出游的安全性。”一旅行社工作人员说。

老年人出游环境将更舒适

老年人外出旅游，如果没有选对景点，容易发生意外。《规范》明确，组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。在旅游时间上也提出要求，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休，每个景点应安排充裕的游览时间。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺，客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时。

徐老伯和妻子都爱好旅游，退休后两人很大一部分时间在外面跑。“这几年，国内国外去了不少地方，趁身体还不错，出去多开开眼界。”了解《规范》的相关内容后，徐老伯说，“老年人旅途中总会遇上这样那样的问题，9月份以后，相信我们的行程会比以前舒适得多。”